Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes professionnelles passées auprès de COTRAVI par les magasins, supermarchés, enseignes, grossistes et distributeurs. Elle complète les conditions commerciales convenues avec chaque client.

Avant de valider une commande

Le client est invité à vérifier les produits, formats, quantités, coordonnées et informations de livraison avant la validation. Toute demande de modification doit être transmise à COTRAVI le plus tôt possible et avant la préparation lorsque cela est encore réalisable.

Contrôle à la livraison

À la réception, vérifiez les références, quantités, formats, l’intégrité des emballages et, lorsque cela s’applique, les informations de lot et de durée de conservation. Toute anomalie visible doit être mentionnée sur le document de livraison et signalée rapidement à COTRAVI.

Situations pouvant faire l’objet d’une réclamation

• Erreur de référence, de format ou de quantité imputable à COTRAVI.
• Produit ou emballage endommagé lors de la livraison.
• Produit présentant une non-conformité ou un défaut de qualité confirmé après examen.
• Produit manquant par rapport au bon de livraison validé.

Produits non repris

Sauf erreur ou non-conformité imputable à COTRAVI, ne peuvent notamment pas être repris les produits ouverts, utilisés, altérés après livraison, conservés dans de mauvaises conditions, expirés en raison de la gestion du stock du client, personnalisés ou commandés spécialement, ainsi que les erreurs de choix confirmées par le client.

Comment transmettre une réclamation

Envoyez votre demande à contact@cotravi-ci.com ou contactez le +225 07 07 42 08 08 en indiquant :

• le numéro de commande ou de livraison ;
• la raison sociale du client ;
• le produit, le format et la quantité concernés ;
• le numéro de lot lorsque celui-ci est disponible ;
• une description précise et des photographies permettant d’examiner la situation.

Hygiène et conservation

Les produits concernés doivent être isolés, conservés dans les conditions indiquées sur l’emballage et ne pas être utilisés ni remis en vente dans l’attente des instructions de COTRAVI. Les étiquettes, numéros de lot et emballages doivent être conservés afin de faciliter la traçabilité.

Autorisation de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de COTRAVI. Après examen de la demande, COTRAVI communique les instructions de reprise, de conservation ou de destruction applicables.

Solution proposée

Lorsqu’une erreur ou une non-conformité est confirmée, COTRAVI peut proposer, selon la situation, le remplacement des produits, l’émission d’un avoir ou un remboursement lorsque le remplacement n’est pas possible. Les frais liés à une erreur confirmée de COTRAVI sont pris en charge par COTRAVI.

Annulation

Une demande d’annulation doit être formulée avant la préparation de la commande. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, son acceptation dépend de l’état d’avancement et des engagements déjà pris pour cette commande.

Droit applicable

La présente politique est appliquée conformément au droit ivoirien et ne limite pas les droits impératifs applicables. En cas de disposition commerciale particulière convenue par écrit avec un client professionnel, cette disposition prévaut pour la commande concernée.